受電率・個人別月比較レポート

対象: 2026年6月フル(30日) vs 7月1〜5日(5日)　|　生成 2026-07-06 19:10　|　出典: Zoom Phone 通話履歴 & Salesforce Task

入電が1日 212.8→186.6件（−26件）、うち放棄呼が 30.9→15.6件へほぼ半減。受電率は 75.0%→87.8%（+12.8pt） と改善。

受電率（日平均）

75.0% → 87.8%

+12.8pt

放棄呼（日平均）

30.9 → 15.6

−49%（ほぼ半減）

入電（日平均）

212.8 → 186.6

−26.2

受電（日平均）

159.5 → 163.8

+4.3

比較サマリー

指標	6月(30日)	7月1-5(5日)	差(日平均)
受電率（日平均）	75.0%	87.8%	+12.8pt
入電 / 日	212.8	186.6	−26.2
受電 / 日	159.5	163.8	+4.3
放棄呼 / 日	30.9	15.6	−15.3
入電（合計）	6,383	933	—
受電（合計）	4,785	819	—
放棄呼（合計）	927	78	—

日別受電率（点線=各期間の平均）

日別放棄呼（待たせて切られた呼）

オレンジ=6月 / 緑=7月。7月は放棄呼が減少。

主要キュー（回線）別受電率　6月→7月

キュー（回線）	IVR	6月入電	6月率	7月率	差
So-net光_004/AU光_010（株式会社WAF）	あり	3,015	78.5%	93.7%	+15.2pt
合同会社ファイバーサービス	あり	1,023	78.1%	96.1%	+18.0pt
NIFTY光_003（Tアシスト株式会社）	なし	768	63.9%	67.3%	+3.4pt
NURO光_003（合同会社ワンサービス）	あり	304	77.6%	100.0%	+22.4pt
So-net光_006（総合窓口株式会社）	あり	278	72.3%	87.3%	+15.0pt
So-net光_005（株式会社ユーアー）	あり	263	77.6%	97.1%	+19.5pt
So-net光_007（株式会社Beflex）	あり	226	71.7%	97.7%	+26.0pt
So-net光_010/AU光_011(全日本)	なし	133	57.9%	77.8%	+19.9pt

※IVR＝7月に自動音声(オートレセプショニスト)を経由している回線。IVRあり回線は軒並み大改善（WAF 78.5→93.7、Beflex 71.7→97.7 等）／IVRなしのNIFTY光_003（Tアシスト）は63.9→67.3%と+3.4ptどまりで、IVR導入が受電率向上に寄与していることを示す。

個人別完了率　2026年6月

スタッフ	受電数 ET前含む	完了 ET翌日〜	完了率 ET翌日〜	対応依頼	その他	除外受電%	除外架電%	除外合算%	ラリー数(LINE総数)	顧客数	ラリー/顧客	実働h	総対話時間 ET前含む	平均対話 ET前含む	件/h ET前含む
村山	219	118	64.5%	65	0	77.8%	100.0%	79.5%	444	279	1.6	136.0h	19時間49分	4分27秒	1.6
冨永	14	9	64.3%	5	0	69.2%	70.8%	70.3%	25	20	1.2	20.07h	3時間27分	4分4秒	0.7
小林	222	122	63.2%	69	2	67.8%	78.7%	70.1%	4	4	1.0	76.87h	25時間48分	4分55秒	2.9
紺野	178	90	60.4%	56	3	59.1%	75.0%	62.6%				74.17h	27時間45分	6分40秒	2.4
小笠原	304	139	58.6%	95	3	67.4%	82.2%	70.3%	558	334	1.7	168.0h	28時間13分	4分40秒	1.8
菅野	202	100	58.5%	71	0	61.6%	-	61.6%				52.0h	11時間49分	3分22秒	3.9
益田	483	232	57.3%	173	0	60.6%	78.4%	64.7%				208.43h	37時間24分	3分40秒	2.3
土門	378	175	56.6%	130	4	65.4%	88.9%	67.6%	907	520	1.7	122.13h	-	-	3.1
長谷山	360	122	41.5%	172	0	48.9%	76.9%	51.7%				136.53h	27時間29分	4分1秒	2.6
金子	364	114	38.0%	182	4	51.6%	-	51.6%				116.6h	-	-	3.1
福澤	677	133	21.5%	485	1	23.4%	-	23.4%				174.0h	28時間13分	2分29秒	3.9
鷹巣	0	0	-	0	0	-	-	-	2489	913	2.7	152.0h	-	-	0.0
合計（小西除く）	3401	1354	47.1%	1503	17	52.5%	79.5%	55.7%	4427	1623	2.7	1614.8h	211時間35分	4分0秒	2.1
小西責任者・別枠	53	31	64.6%	15	2	71.4%	66.7%	70.4%	467	326	1.4	200.0h	19分	2分27秒	0.3

個人別完了率　2026年7月(1-5日)

スタッフ	受電数 ET前含む	完了 ET翌日〜	完了率 ET翌日〜	対応依頼	その他	除外受電%	除外架電%	除外合算%	ラリー数(LINE総数)	顧客数	ラリー/顧客	実働h	総対話時間 ET前含む	平均対話 ET前含む	件/h ET前含む
村山	70	47	70.1%	20	0	77.4%	-	77.4%	282	160	1.8	32.0h	5時間20分	4分13秒	2.2
長谷山	100	52	53.6%	45	0	57.6%	100.0%	58.1%				32.08h	9時間46分	5分48秒	3.1
益田	135	64	52.9%	57	0	56.1%	100.0%	56.9%				48.07h	8時間27分	3分39秒	2.8
小林	20	10	52.6%	9	0	52.6%	-	52.6%				12.0h	1時間23分	3分49秒	1.7
小笠原	45	23	52.3%	20	1	65.6%	100.0%	67.6%	185	134	1.4	32.0h	4時間0分	4分55秒	1.4
福澤	80	31	42.5%	42	0	42.9%	-	42.9%				28.0h	4時間20分	3分13秒	2.9
紺野	18	7	41.2%	10	0	43.8%	100.0%	47.1%	2	2	1.0	10.0h	1時間42分	5分23秒	1.8
菅野	5	2	40.0%	3	0	40.0%	-	40.0%				1.28h	16分	3分12秒	3.9
金子	50	15	34.1%	29	0	37.5%	-	37.5%				22.13h	-	-	2.3
土門	8	2	25.0%	6	0	28.6%	-	28.6%	114	70	1.6	16.18h	-	-	0.5
鷹巣	0	0	-	0	0	-	-	-	170	77	2.2	16.0h	-	-	0.0
合計（小西除く）	531	253	51.1%	241	1	54.9%	100.0%	55.5%	753	374	2.0	249.7h	35時間17分	4分18秒	2.1
小西責任者・別枠	49	40	85.1%	5	2	87.2%	-	87.2%	15	12	1.2	40.0h	4時間44分	5分5秒	1.2

■ 母集団の定義（重要）
・受電数＝全受電（Field3_del＝受電。ET前＝エントリ前も含む）。件/hの分子。
・完了／対応依頼／その他／完了率＝ET翌日以降（エントリ翌日以降）の受電のみ。ET前は含まない。完了率＝完了÷(完了+対応依頼+その他)。
・∴ 完了＋対応依頼＋その他＝ ET翌日以降の受電数（受電数219とは別母数。受電数だけボリューム、完了率まわりは実力値）。
■ 除外完了率
・除外受電%＝ET翌日以降＋FC折返し・折返し系種別（エントリ前等）も除いた実力値／除外架電%＝留守除外（結果入力ありのみ）／除外合算%＝受電+架電合算。
■ 稼働・LINE
・件/h＝受電数(全)÷実働h／実働h＝CustomObject11／総対話＝受電(応答)＋架電(接続)の通話合計(時:分, ZVC Zoom Call Log)／平均対話＝1通話あたり(分:秒)。
・ラリー数＝LINE総件数（1返信=1往復）／顧客数＝重複除いたLINE顧客数／ラリー/顧客＝1顧客あたり往復数。
■ 合計行＝件数プール（全完了÷全母数）。小西は除外。
※緑≥60% 黄≥40% 赤<40%。空タスク（結果未入力の架電）は除外。小西は合計から除外し別枠。責任者（村山・小笠原・鷹巣）はLINE/サポート主のため件/h低め。

受電率・個人別 月比較レポート

比較サマリー

日別 受電率（点線=各期間の平均）

日別 放棄呼（待たせて切られた呼）

主要キュー（回線）別 受電率 6月→7月