| スタッフ | 総対応数 Zoom合計 | 対象総数 対象外除く | 完了 ET翌日〜 | 対応依頼 ET翌日〜 | 受電完了率 対象外除外 | 架電完了率 対象外除外 | 合計完了率 対象外除外 | その他 | 突合不可 | 実稼働 | 対応件数/h | 総対話時間 | 平均対話 | 完了/h | LINE ラリー | LINE顧客 | ラリー平均 | ステージ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 小林 美菜 | 303 | 219 | 122 | 67 | 68.6% | 78.7% | 70.8% | 0 | 24 | 65.0h | 4.7 | 25時間43分 | 5分5秒 | 1.88 | 4 | 4 | 1.0 | 🏆 戦力期 |
| 冨永 優 | 41 | 37 | 9 | 5 | 69.2% | 70.8% | 70.3% | 0 | 3 | 16.9h | 2.4 | 3時間24分 | 4分59秒 | 0.53 | 25 | 20 | 1.2 | 🏆 戦力期 |
| 土門 真里菜 | 401 | 289 | 175 | 121 | 66.4% | 88.9% | 68.5% | 0 | 27 | 102.8h | 3.9 | 17時間36分 | 2分38秒 | 1.70 | 907 | 520 | 1.7 | 🏆 戦力期 |
| 益田 聖也 | 612 | 502 | 232 | 164 | 60.6% | 78.4% | 64.7% | 0 | 8 | 176.4h | 3.5 | 37時間24分 | 3分40秒 | 1.31 | - | - | - | 🌳 一人前期 |
| 紺野 晴美 | 246 | 198 | 90 | 55 | 61.7% | 75.0% | 64.6% | 3 | 15 | 63.5h | 3.9 | 27時間44分 | 6分45秒 | 1.42 | - | - | - | 🌿 見習期 |
| 菅野 美紀 | 211 | 138 | 97 | 68 | 61.6% | - | 61.6% | 0 | 9 | 44.8h | 4.7 | 11時間49分 | 3分21秒 | 2.16 | - | - | - | 🌿 見習期 |
| 金子 愛実 | 343 | 217 | 111 | 167 | 52.1% | - | 52.1% | 0 | - | 99.6h | 3.4 | 15時間15分 | 2分40秒 | 1.11 | - | - | - | 🏆 戦力期 |
| 長谷山 結唯 | 410 | 261 | 121 | 155 | 48.9% | 76.9% | 51.7% | 0 | 14 | 114.7h | 3.6 | 27時間29分 | 4分1秒 | 1.05 | - | - | - | 🌳 一人前期 |
| 福澤 梨乃 | 683 | 594 | 133 | 461 | 23.4% | - | 23.4% | 0 | 7 | 149.0h | 4.6 | 28時間13分 | 2分28秒 | 0.89 | - | - | - | 🌿 見習期 |
| 合計（責任者除く） | 3250 | 2455 | 1090 | 1263 | 49.8% | 78.2% | 53.1% | 3 | 107 | 832.8h | 3.9 | 194時間42分 | 3分35秒 | 1.31 | 936 | 544 | 1.7 | - |
| 小西 一希 | 8 | 54 | 31 | 12 | 76.2% | 66.7% | 74.1% | 2 | - | 177.7h | 0.0 | 19分39秒 | 2分27秒 | 0.17 | 467 | 326 | 1.4 | 責任者・別枠 |
| 村山 綾加 | 264 | 166 | 118 | 62 | 77.8% | 100.0% | 79.5% | 0 | 29 | 116.2h | 2.3 | 19時間49分 | 4分30秒 | 1.02 | 444 | 279 | 1.6 | 責任者・別枠 |
| 小笠原 綾乃 | 362 | 231 | 140 | 88 | 69.0% | 81.8% | 71.4% | 2 | 16 | 143.7h | 2.5 | 28時間12分 | 4分40秒 | 0.97 | 558 | 334 | 1.7 | 責任者・別枠 |
| 鷹巣 彩 | 0 | - | 0 | 0 | - | - | - | 0 | - | 129.8h | 0.0 | - | - | 0.00 | 2489 | 913 | 2.7 | 責任者・別枠 |
| 責任者4名 合計 | 634 | 451 | 289 | 162 | 73.3% | 82.6% | 74.7% | 4 | 45 | 567.3h | 1.1 | 48時間21分 | 4分34秒 | 0.51 | 3958 | 1852 | 2.1 | - |
| 総合計（全員） | 3884 | 2906 | 1379 | 1425 | 53.3% | 79.0% | 56.5% | 7 | 152 | 1400.1h | 2.8 | 243時間3分 | 3分45秒 | 0.98 | 4894 | 2396 | 2.0 | - |
| スタッフ | 総対応数 Zoom合計 | 対象総数 対象外除く | 完了 ET翌日〜 | 対応依頼 ET翌日〜 | 受電完了率 対象外除外 | 架電完了率 対象外除外 | 合計完了率 対象外除外 | その他 | 突合不可 | 実稼働 | 対応件数/h | 総対話時間 | 平均対話 | 完了/h | LINE ラリー | LINE顧客 | ラリー平均 | ステージ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 土門 真里菜 | 197 | 156 | 104 | 59 | 70.0% | 66.7% | 69.9% | 0 | 10 | 55.4h | 3.6 | 10時間30分 | 3分11秒 | 1.88 | 452 | 283 | 1.6 | 🏆 戦力期 |
| 小林 美菜 | 148 | 115 | 71 | 36 | 65.4% | 87.5% | 67.0% | 3 | 8 | 30.7h | 4.8 | 11時間54分 | 4分49秒 | 2.31 | - | - | - | 🏆 戦力期 |
| 冨永 優 | 85 | 65 | 34 | 26 | 58.9% | 77.8% | 61.5% | 0 | 6 | 34.5h | 2.5 | 8時間31分 | 6分0秒 | 0.99 | 38 | 35 | 1.1 | 🏆 戦力期 |
| 紺野 晴美 | 93 | 75 | 39 | 30 | 56.9% | 90.0% | 61.3% | 0 | 3 | 24.2h | 3.8 | 9時間49分 | 6分20秒 | 1.61 | 2 | 2 | 1.0 | 🌿 見習期 |
| 長谷山 結唯 | 261 | 205 | 123 | 102 | 58.9% | 100.0% | 59.5% | 0 | 1 | 74.2h | 3.5 | 21時間20分 | 4分54秒 | 1.66 | - | - | - | 🌳 一人前期 |
| 益田 聖也 | 411 | 340 | 198 | 139 | 59.2% | 42.9% | 58.8% | 0 | 1 | 102.8h | 4.0 | 27時間8分 | 3分57秒 | 1.93 | - | - | - | 🌳 一人前期 |
| 金子 愛実 | 212 | 158 | 74 | 99 | 46.8% | - | 46.8% | 0 | - | 70.8h | 3.0 | 11時間21分 | 3分12秒 | 1.04 | - | - | - | 🏆 戦力期 |
| 福澤 梨乃 | 335 | 307 | 118 | 170 | 40.1% | - | 40.1% | 0 | 5 | 82.3h | 4.1 | 17時間51分 | 3分11秒 | 1.43 | - | - | - | 🌿 見習期 |
| 菅野 美紀 | 5 | 5 | 2 | 3 | 40.0% | - | 40.0% | 0 | - | 1.1h | 4.5 | 16分0秒 | 3分12秒 | 1.79 | - | - | - | 🌿 見習期 |
| 合計（責任者除く） | 1747 | 1426 | 763 | 664 | 55.0% | 76.7% | 55.6% | 3 | 34 | 476.0h | 3.7 | 118時間44分 | 4分4秒 | 1.60 | 492 | 320 | 1.5 | - |
| 小西 一希 | 126 | 107 | 90 | 16 | 88.6% | 50.0% | 87.9% | 1 | 2 | 102.5h | 1.2 | 9時間53分 | 4分42秒 | 0.88 | 116 | 96 | 1.2 | 責任者・別枠 |
| 村山 綾加 | 190 | 150 | 121 | 31 | 82.6% | 100.0% | 82.7% | 1 | 11 | 75.2h | 2.5 | 13時間25分 | 4分14秒 | 1.61 | 469 | 281 | 1.7 | 責任者・別枠 |
| 小笠原 綾乃 | 160 | 108 | 77 | 44 | 74.5% | 70.0% | 74.1% | 1 | 6 | 75.2h | 2.1 | 12時間26分 | 4分39秒 | 1.02 | 356 | 250 | 1.4 | 責任者・別枠 |
| 鷹巣 彩 | 0 | - | 0 | 0 | - | - | - | 0 | - | 75.2h | 0.0 | - | - | 0.00 | 1245 | 462 | 2.7 | 責任者・別枠 |
| 責任者4名 合計 | 476 | 365 | 288 | 91 | 82.1% | 69.2% | 81.6% | 3 | 19 | 328.0h | 1.5 | 35時間44分 | 4分30秒 | 0.88 | 2186 | 1089 | 2.0 | - |
| 総合計（全員） | 2223 | 1791 | 1051 | 755 | 60.5% | 75.0% | 60.9% | 6 | 53 | 804.0h | 2.8 | 154時間29分 | 4分10秒 | 1.31 | 2678 | 1409 | 1.9 | - |
| 指標 | 6月(30日) | 7月1-18(18日) | 差(日平均) |
|---|---|---|---|
| 受電率（日平均） | 75.0% | 87.7% | +12.7pt |
| 入電 / 日 | 212.8 | 184.4 | -28.4 |
| 受電 / 日 | 159.5 | 161.8 | +2.3 |
| 放棄呼 / 日 | 30.9 | 13.7 | -17.2 |
| 入電（合計） | 6,383 | 2,213 | — |
| 受電（合計） | 4,785 | 1,941 | — |
| 放棄呼（合計） | 927 | 164 | — |
| キュー（回線） | IVR | 6月入電 | 6月率 | 7月率 | 差 |
|---|---|---|---|---|---|
| So-net光_004/AU光_010（株式会社WAF） | - | 3,015 | 78.5% | 96.0% | +17.5pt |
| 合同会社ファイバーサービス | - | 1,023 | 78.1% | 96.3% | +18.2pt |
| NIFTY光_003（Tアシスト株式会社） | - | 768 | 63.9% | — | |
| NURO光_003（合同会社ワンサービス） | - | 304 | 77.6% | 94.9% | +17.3pt |
| So-net光_006（総合窓口株式会社） | - | 278 | 72.3% | 90.8% | +18.5pt |
| So-net光_005（株式会社ユーアー） | - | 263 | 77.6% | 98.5% | +20.9pt |
| So-net光_007（株式会社Beflex） | - | 226 | 71.7% | 93.4% | +21.7pt |
| So-net光_010/AU光_011(全日本) | - | 133 | 57.9% | 73.7% | +15.8pt |